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本港台现场直播在线观看理念经营--《京瓷哲学》
更新时间:2019-10-02

  当出现问题或是工作陷入困境时,应该认真地、虚心地对相关事物和现象进行连续观察。

  例如,在生产现场,用尽一切办法,材料利用率仍然提不高,我们经常会碰到这类障碍。这时候,应该从产品、机器到原材料、工夹具,观察整个工序中的每一个细节,用真诚的目光认真注视有关的现象。如果存在不良品或有维护不当的机器,我们就能听到它们的“哭泣声”。产品自身会告诉我们解决问题的线索。

  京瓷公司的主打产品是工业陶瓷部件,虽然它与陶器一样属于陶瓷产品,但主要用于电子工业领域,因此精度要求较高。制造原料是粉末状的金属氧化物,如氧化铝、氧化铁、氧化镁和氧化硅等。把这些原料粉未放入模具中压制成型,然后放入高温炉烧制,待其固化烧结后,便成了陶瓷产品。

  普通陶器的烧制温度在1300摄氏度左右,而工业陶瓷有时要在1600乃至1800摄氏度的高温下才能烧成。一旦温度超过1600摄氏度,火焰的颜色就不再是红色,而是呈现一种刺眼的白光,人看了会眼睛生痛。在如此高温的烧制下,压制成型的陶坯会收缩。碰上收缩率高的,其尺寸会缩小两成。而这种收缩必须是整体均衡的,否则便是次品。

  对于这种制陶工艺,并没有什么理论知识做支撑,学术界对它的研究也不多,因此几乎只能依靠实际经验。我们京瓷人亦是如此,只能通过反复实验来掌握规律。

  因为不确定的因素过多,所以导致各企业的现实状况大相径庭。以“成品率”为例,各家制造商可谓参差不齐。即便使用相同的设备、进行相同的作业,有的企业出现赤字,有的企业却赚得盆满钵满。可以说,生产过程中的良品率决定了企业的优劣。

  因此,不管是在我创业前的打工时期,还是在京瓷创立之后,我都坚持频繁地前往现场,并且每次都会带着放大镜,用它来仔细检查每件产品。我用的放大镜由多枚镜片组成,1枚镜片可以放大5倍,另1枚可以放大10倍,如果2枚一起用,放大效果就能加成,如果3枚一起用,放大倍率就更高。

  产品的体积非常小,精度非常高。比如,圆形或四角的开孔处,只要边角部分稍有缺损,就属于次品。这样的细节当然无法用肉眼察觉,因此我才用放大镜认真检查。同时,还要查看产品中是否混有杂质,合格的陶瓷产品必须是纯白色的,如果表面存在像芝麻点一样的黑色颗粒,则也属于次品。我就是这样一边拿着放大镜,一边认真观察各处细节。通过这样的方式,倾听产品的声音。

  如上文所述,我经常长时间待在现场拿着自己的放大镜全神贯注地查看产品。如果放大镜的倍数还不够用,我就用显微镜观察,有时一看就是一小时。在这样的过程中,我渐渐对产品产生了感情,一旦发现瑕疵,就会不禁在脑中重现实际生产流程,并推测“这孩子(产品)是在哪个环节受伤(出现残缺)的呢?”

  如果是高规格的产品,有时良品率只有10%,甚至5%。其最具代表性的便是名为IC(IntegratedCircuit,即集成电路)的半导体。IC是一种微型电子器件,在一块边长仅有两三毫米的方形硅基板上,搭载着数十万个晶体管、二极管等元件。它是制造手机等电子产品时不可或缺的部件。如果用显微镜观察IC,就能看到上面密密麻麻地排列着晶体管,哪怕只混入微量杂质,也会使IC沦为废品。

  半导体产业始于美国硅谷,后来在日本逐渐繁荣。这是一场微观世界的“产业战争”。胜负的关键是“能在一枚硅晶片上获得多少个良品”。换言之,这是一场关于成品率的竞争。

  起初的良品率可以用“惨淡”来形容,一枚硅晶片只能生产出一到两个良品,因此最初的IC价格高昂。但随着行业整体工艺水平的提高,成品率也逐渐上升,等到一枚硅晶片能够生产几千乃至几万个合格品时,IC的单价也就随之大幅下跌。于是,随着半导体价格的下跌,诸如电视机、收音机等使用半导体部件的电器产品,其价格也变得平民化。

  要想提高成品率,首先必须从观察产品做起。在观察的过程中,就能听到产品的声音,从而得知产品“哪里疼”“在哪里受的伤”,进而查明生产流程中的问题环节。

  在上文中,我之所以一直使用“产品的声音”这种拟人的表达方式,并非单纯为了让说明显得生动,而是为了强调认真观察产品的重要性。在实际工作中,我们必须达到这样的心境。

  再给大家讲一个我创业之前的研发经历。把粉末压制成型,放入小的实验炉中,然后升温烧制。由于我当时的技术尚不成熟,因此总是无法取得理想的实验结果。在烧制过程中,陶坯不是这边翘就是那边弯,烧制出的成品就像鱿鱼干一样。我当时不明白翘曲的成因,每天只能一边推测各种可能性,一边反复进行实验。

  随着实验的不断推进,我弄清了一点:原料在放入模具加压后,由于上下两面的施压方式不同,因此导致原料粉末的密度产生差异。反复实验后发现,密度低的下部收缩率大,从而发生翘曲。在书本上根本找不到这样的结论,必须依靠自己的力量得出答案。

  虽然搞清了翘曲产生的机理,但仍然无法实现上下密度均匀。向客户交付样品的日子一天天临近,必须快点把东西做出来,可就是无法取得成功。即便绞尽脑汁地在工艺流程上下功夫,却怎么都烧制不出理想的成品。

  于是,为了看清楚陶坯究竟是怎样翘曲的,我在炉子后面开了个小孔,透过小孔窥探炉内的情况。我认真观察陶坯的一系列变化,包括其翘曲程度与烧制温度的关系。结果发现,翘曲程度果然会随着温度的升高而加剧。不管重复多少次实验,它都像个活物一样,在炉中蜷曲变形。我看着看着,实在沉不住气了,突然产生了一股冲动——想将手通过小孔伸进去,从上面把陶坯压住。

  我当然不可能线多摄氏度,如果真把手伸进去,瞬间就会被熔化。可自己明明心里明白,却还是忍不住想做出伸手的动作。我认为,只有心怀这种“拼命想攻克难题”的强烈愿望,才能听到“产品的声音”。

  实际上,就在我想把手伸进炉内将陶坏压住的瞬间,突然灵感闪现——“在高温烧制时,只要从上面将它压住,不就翘不起来了吗?”

  于是,我用耐火的重物压在陶坯上烧制,结果大获成功,成品平整而光滑。我之所以能在最后关头找到解决问题的对策,可能也是因为努力倾听了“产品的声音”。

  归根到底,对于自己制造的产品,要倾注无尽的爱。只有达到“抱着产品睡”的境界,才能制造出优秀的产品。

  说到“抱着产品睡”,我想起了一件往事。以前,一家广播电视台的广播机器出现故障,需要更换零部件。出故障的是用于冷却真空管的“水冷复式水管”。当时,负责修理工作的三菱电机公司联系到了该水管的生产厂家,金光佛论坛挂牌一肖,但水管是在二战期间制造的,掌握相关工艺的技术人员已经不在。三菱电机公司因此非常犯难,最后找到了刚创立不久的京瓷公司。

  当时的京瓷只生产小型陶瓷产品,像水管这样的大家伙从未涉猎过,自然也没有相应的生产设备。即便如此,我在客户面前仍然“故技重演”,做出了“能行”的承诺。于是又把自己逼到了不得不完成产品的境地。

  然而,要制造大型陶瓷产品谈何容易。虽然使用的原料与普通陶器相同,但由于尺寸巨大,其在成型干燥的过程中,往往会开裂。如果外侧的干燥速度快于内部,就会因为干燥不均而产生裂痕,所以必须做到“均衡干燥”。而且,如果干燥速度过快,也会发生开裂,因此需要一边用布头包裹还未干透的柔软部分,一边向布头上吹雾气,从而保持一定程度的湿润,并同时让产品慢慢干燥。不仅如此,为了避免产品因自身重量而变形,我还躺在炉窑附近温度适中的地方,把水管抱在胸前,通过缓慢转动的方式,使之均衡地干燥。

  好几个晚上,我都“抱着水管睡”。如今回想起那一幕,依旧历历在目。在那个过程中,我通过对水管长时间的仔细观察,听到了它的“声音”。

  在前文中已经讲过,在《京瓷哲学手册》中有名为“制造完美无瑕的产品”的条目。要想制造“让人不忍随便用手触碰”的完美产品,就必须拥有这种“抱着产品睡”的热情。

  前文的内容涉及制陶业,但我所阐释的理念适用于各行各业。不管是何种制造业,抑或是销售流通业,都必须追求完美。在实际工作中,往往会产生各种各样的损耗,但如果把它视为理所当然的现象,就会出现问题。

  各位企业家可以扪心自问,自己是否存在这样的想法——“公司的产品繁多,工人在作业中难免不慎把产品跌落损坏或遗失丢弃”。但如果能改变思维,不把其视为理所当然,以尽量减少损耗为目的,贯彻完美主义,公司势必会发生耳目一新的积极变化。

  “墨守成规,安于现状”是人的本性。“我父母经营企业时,用的就是这套模式”“我从创业至今,已经有十多年了,一直用的就是这套模式……”人们往往会以这样的理由来强调“老方法”的合理性。企业家如果能打破这种思维模式,侧耳倾听产品的声音,关心产品是否“在哭泣”,就能为公司整体的改善和提升创造契机。

  我偶尔会和妻子一起逛超市,经常看到货架上摆放着打折处理的糕点等食品。在我这个外行看来,一些食品并无明显瑕疵,但超市却打对折甚至三折。家具卖场亦是如此,有的家具仅仅因为一处不起眼的残缺就被作为处理品贱卖。

  可见,产品哪怕仅有些许瑕疵,其价格也会立即贬值一半。光从这一点来看,我们也要在生产流程中做到全神贯注、一丝不苟。一旦发生问题,就要认真调查造成产品瑕疵的环节,从而改进生产流程。我认为,不管做什么生意,这样的态度都至关重要。

  我再举一个开发非晶硅硒鼓的实例。使用非晶硅感光硒鼓制造的打印机是京瓷的主打产品之一。这种品牌名为“ECOSYS”的打印机在市场上备受亲睐。其核心部件是非晶硅材料的感光硒鼓。

  普通打印机和复印机的感光硒鼓由有机材料制成。有机材料类似于软质塑料,而京瓷采用的非晶硅则是一种高硬度材料。使用有机感光硒鼓的打印机和复印机,其硒鼓寿命只够打印或复印1~2万张纸,之后就必须更换新硒鼓;而使用非晶硅感光硒鼓的京瓷产品则不同,即便打印或复印了30~50万张纸,硒鼓也不会磨损,在整机寿命期内无须更换。

  我当时对于“用过即扔”的一次性消费文化难以接受,觉得这不环保,于是便心生开发非晶硅硒鼓的念头。结果,京瓷成了全世界首家成功量产非晶硅硒鼓的企业。

  在制造非晶硅硒鼓时,需要在精密研磨的铝筒表面涂上一层薄膜硅。在成膜工艺中,需要用到硅元素和氢元素的化合物——硅烷,它是一种剧毒气体。把硅烷气体充入容器后,通过等离子放电,使产生的电能把硅元素和氢元素再次分解,在排出氢气之后,硅就附着在了铝筒的表面。

  但放电过程是不稳定的,无法对其进行具体控制。打个比方,一旦打雷,我们就能看到闪电在天空各处时隐时现,但对闪电的形状和出现的地点,我们既无法把握,也无法预测。等离子放电的性质与之类似,根据放电情况的不同,有时铝筒的某个部位上的硅膜会偏厚。说是“偏厚”,其实也就比其他部位厚千分之一毫米左右,但铝筒表面的硅膜厚度必须做到整体均一,哪怕只存在极小的误差,也会使其丧失打印机所要求的感光性能。因此这千分之一毫米的误差,便成了亟待解决的大问题。

  当时,在学术界,“通过等离子放电而形成非晶硅薄膜的方法”的理论依据已经存在,但其量产技术却迟迟未能取得突破。在学术研究领域,实验室的样本一旦成功,其理论的正确性便能得到承认。但作为我们这些制造商,则必须实现品质稳定的连续性量产。

  为此,京瓷也曾进行了旷日持久的研发。在第四个年头,有一天,部下对我报喜,本港台现场直播在线观看,说是“成功了”,我立刻飞奔过去视察,结果发现成品的确非常完美。然而,在我提出“再做一个”的要求后,同样完美的产品却再也没能出现。过了好几个月,又成功了一次,但接着又是连续的失败。

  即便制造出了合格的产品,如果不能“批量再现”这种成功,对制造商而言,便毫无意义。为了找出突破口,我对研究员如此说道:

  “要重现成功时的所有条件。你想想,成功的那天,你早上出门时是什么心情。如果出门前和老婆吵架了,那么就再和她吵一次。要重现与当时完全相同的心理状态。不仅是物理条件,必须把精神条件也一一重现。或许只有这样,才能让成功再现。”

  当时,世界上的多家企业都在进行相关的研发,但结果还是没有一家能够实现量产。京瓷亦是如此,虽然成功过两次,但终究无法稳定地使成果再现。面对毫无进展的研发状况,我曾一度打算取消项目。但一天晚上,政法的25个职能部门分别负责什么?www.909558.com,不知为何,我突然想去研发现场看看。该项目的研发工作是日夜不间断进行的,研究员们采取轮班制。我到了研究室朝里一看,发现研究员在打瞌睡。明明一再叮嘱“要仔细观察实验中的现象”,可他们居然如此懈怠。这让我又惊又气,我走到那名研究员的身后,对他怒吼:“混账!你们这副德行,会成功才怪!”

  一切发明和发现都是敏锐观察的成果。只有具备敏锐的观察力,不放过任何微小细节,才能发现真理。我之所以提倡“倾听产品的声音”,正是为了强调观察的重要性。

  如果没有敏锐的观察力,势必无法找到成功的秘诀。基于这样的思想,我当时撤下了那名打瞌睡的研究员,换上了新的研究员。按理来说,撤掉从事多年相关研发工作的研究员,就等于是抛弃了他多年积累的经验,这对企业是一种重大损失。但我不仅毅然决定这么做,还把研究所从鹿儿岛工厂迁至滋贺的八日市工厂,我让原鹿儿岛研究所的一名负责人去滋贺继续领导研发工作,而对其余的研发团队成员来了个“大换血”。

  在即将成功的紧要关头进行如此大的人事变动,真可谓是莽撞无谋。一旦失败,过去3年的研究成果就会化为泡影。但我毅然决定赌上一把,我换上了具有敏锐观察力的新研究员,结果大获成功。正因为如此,京瓷才有了“ECOSYS”品牌的打印机产品线

  豆腐店也好,面包店也好,都有各种机器设备。我对机器的异响尤其敏感,因此经常在生产现场呵斥员工:“机器在哭泣,你难道听不出来吗?”

  机器一旦启动,势必会发出声响。新机器会发出一种悦耳的机械声,可随着不断使用,有的会突然发出一阵突兀的噪声,这便是故障的征兆。由于运转仍旧正常,因此不少人会忽视这种异响。而我对此则非常在意,一直严厉提醒生产现场的员工。

  或许是**惯成自然,坐车时,我能够发觉车身和引擎的异响。于是对司机说:“这声音和平时不一样,车可能有问题。”可司机往往会否定我的意见:“没有啊,声音和平时一样啊。”就算我再怎么强调“车的声音和昨天不同”,他还是固执己见。

  这便是“敏感度”的差距了。由于敏锐程度不同,司机认为声音没有变化,而我却听出了变化。把车开到修理厂检查后,不出所料,滚珠轴承的弹子少了一颗。我认为,必须培养自己较高的“敏感度”,因为它能使人具备预知危险的能力。

  我经常对员工不厌其烦地强调整理和清扫清洁的重要性。在京瓷,即便我突击检查,一般也很少发现工作岗位上存在“脏乱差”的现象,可检查桌和办公桌上的纸质资料往往较为散乱。桌子是四角形的,纸张也是四角形的,桌子与纸张的边角如果没有对齐,总让人觉得别扭。我一看到这种情况,就会忍不住把它们整理对齐。

  “桌子是矩形的,所以应该把桌上的东西沿着四条边平行摆放,否则就会丧失平衡感,让人感觉不快。大家一定要注意,让桌子上的东西保持‘四角平行’。”

  哪怕只是桌上的笔盒斜放了,我也非要纠正,把它和桌子平行。我的这种“强迫症”已经在公司里出名了,只要一到现场视察,员工就会慌忙地把桌子上的所有物品“平行摆放”。

  “井井有条”是一种“和谐”的感觉。我经常用美术纸制作“爱+诚意+和谐”的宣传标语。如果一个人看到桌上物品乱放而无动于衷,那么对于优良产品,他既无法理解,也无法制造。只有见状后感到浑身难受的人,才能发现现场的问题。如果无法察觉各种“不和谐因素”,就不可能发现异常。正因为如此,我才苦口婆心地强调整理的重要性。